01 Quem somos
A Fios que Curam é uma escola de crochê conduzida por Inêz Ferreira Pimentel, com aulas presenciais nas unidades de Ipatinga e Timóteo, em Minas Gerais.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a Fios que Curam é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do seu site, do seu sistema de agendamento e do seu atendimento por WhatsApp.
- Razão social: 59.981.808 INEZ FERREIRA PIMENTEL
- CNPJ: 59.981.808/0001-40
- Endereço: Rua Cinco de Maio, 151 — Loja 8, Centro, Timóteo/MG, CEP 35.180-036
- E-mail: inezferreirapimentel@gmail.com
- Telefone: (31) 9865-3102
02 Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para agendar suas aulas, registrar pagamentos e manter contato com você. Nada além disso.
| Categoria | O que inclui | Origem |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento e unidade em que estuda | Você informa |
| Acesso ao portal | Um PIN de 4 dígitos escolhido por você, guardado de forma criptografada — nem a escola consegue lê-lo | Você define |
| Aulas | Horários marcados, presenças e faltas, motivo informado em caso de ausência, nível e plano contratado | Gerado pelo uso |
| Pagamentos | Valores, datas, forma de pagamento e o identificador da cobrança Pix. Não armazenamos dados de cartão de crédito. | Gerado pelo uso |
| Seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com o atendimento | Você envia | |
| Depoimentos | Nome, foto e texto — publicados somente com sua autorização expressa | Você autoriza |
| Anotações internas | Observações da escola sobre seu acompanhamento pedagógico | Registrado pela escola |
Não coletamos dados sensíveis. Não pedimos nem registramos informações sobre saúde, religião, opinião política, origem racial ou étnica, filiação sindical ou vida sexual.
03 Por que usamos seus dados
Cada informação tem uma finalidade específica e uma base legal que a justifica:
| Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Marcar, confirmar e remarcar suas aulas | Execução de contrato |
| Emitir cobranças e registrar pagamentos | Execução de contrato |
| Enviar lembretes de aula e avisos sobre sua reserva | Execução de contrato |
| Responder suas dúvidas pelo WhatsApp | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Cumprir obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal |
| Melhorar a organização das turmas e do atendimento | Legítimo interesse |
| Publicar seu depoimento no site | Consentimento |
| Enviar novidades e promoções de turmas | Consentimento |
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento. Basta pedir — por WhatsApp ou e-mail — que paremos de enviar comunicações promocionais ou que removamos seu depoimento do site. Isso não afeta as aulas que você já contratou.
04 Atendimento por WhatsApp
A Fios que Curam utiliza a Plataforma WhatsApp Business, fornecida pela Meta, para conversar com alunas e interessadas. Isso significa que:
- As mensagens trocadas conosco transitam pela infraestrutura do WhatsApp e estão sujeitas também às políticas de privacidade da Meta.
- Guardamos o histórico dessas conversas apenas pelo tempo necessário ao atendimento e ao registro do seu agendamento.
- Parte do atendimento é automatizada — o sistema pode responder sozinho para mostrar horários disponíveis e registrar sua reserva. Você sempre pode pedir para falar com uma pessoa.
- Só enviamos mensagens a quem nos procurou ou se cadastrou conosco.
Nunca vendemos seus dados e não usamos as informações do seu WhatsApp para publicidade de terceiros. Para deixar de receber nossas mensagens, responda SAIR em qualquer conversa ou avise a escola.
05 Com quem compartilhamos
Compartilhamos o mínimo indispensável, e apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Com quem | O que recebe | Para quê |
|---|---|---|
| Meta / WhatsApp | Número de telefone e conteúdo das mensagens | Viabilizar o atendimento por WhatsApp |
| Instituição financeira | Nome, CPF e valor da cobrança | Gerar e conciliar cobranças Pix |
| Provedor de hospedagem | Os dados armazenados no sistema | Manter o sistema no ar com segurança |
| Autoridades públicas | Somente o que for legalmente exigido | Cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial |
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais para fins comerciais de terceiros.
06 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Todo o tráfego entre você e o sistema é criptografado (HTTPS).
- Seu PIN de acesso é guardado de forma irreversível — não é possível recuperá-lo, apenas redefini-lo.
- O painel administrativo exige autenticação e é acessível somente à equipe da escola.
- Dados de cartão de crédito nunca passam pelo nosso sistema.
Nenhum sistema é infalível. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.
07 Por quanto tempo guardamos
- Enquanto você for aluna: mantemos seu cadastro e seu histórico de aulas ativos.
- Depois que você deixar a escola: mantemos o cadastro por até 5 anos, prazo exigido pela legislação fiscal para os registros de pagamento.
- Conversas de WhatsApp: mantidas pelo tempo necessário ao atendimento e ao registro do agendamento.
- Depoimentos: permanecem publicados até que você peça a remoção.
Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
08 Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- Solicitar a exclusão dos dados desnecessários ou tratados com base no seu consentimento;
- Revogar o consentimento que você tenha dado;
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- Saber com quem compartilhamos suas informações;
- Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Responderemos sua solicitação em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você.
09 Como excluir seus dados
Para pedir a exclusão das suas informações, escolha o caminho que preferir:
- Envie um e-mail para inezferreirapimentel@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados pessoais”; ou
- Envie a mensagem “Quero excluir meus dados” pelo WhatsApp de atendimento da escola.
Informe seu nome completo e o telefone cadastrado, para que possamos localizar seu registro.
O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento do pedido;
- Excluímos seu cadastro, seu histórico de aulas, suas anotações e as conversas de WhatsApp associadas ao seu número;
- Concluímos em até 15 dias e avisamos você.
Uma ressalva legal. Registros de pagamento precisam ser mantidos por 5 anos por exigência da legislação fiscal. Nesse caso, mantemos apenas o mínimo necessário para essa finalidade — os demais dados são apagados, e nada é usado para contatar você novamente.
10 Menores de idade
Alunas menores de 18 anos só são cadastradas com o consentimento de ao menos um dos pais ou do responsável legal, que também é quem exerce os direitos previstos nesta política em nome da menor. Não coletamos dados de crianças e adolescentes sem essa autorização.
12 Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando isso acontecer, alteramos a data de “última atualização” no topo da página. Se a mudança for significativa, avisaremos pelos nossos canais de contato antes de ela entrar em vigor.
13 Fale conosco
Para exercer qualquer um dos seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou registrar uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados:
Fios que Curam — 59.981.808 Inêz Ferreira Pimentel
CNPJ 59.981.808/0001-40
Encarregada pelo tratamento de dados (DPO): Inêz Ferreira Pimentel
E-mail: inezferreirapimentel@gmail.com
Endereço: Rua Cinco de Maio, 151 — Loja 8, Centro, Timóteo/MG, CEP 35.180-036
Unidades de atendimento: Ipatinga e Timóteo — Minas Gerais
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.